1、背景介紹

智能手機的無處不在和人們隨時隨地、豐富多彩的上網需求，導致了移動互聯網的快速發展，然而3G/4G由于網絡帶寬、資費等問題已然無法滿足用戶的需求，這種現狀直接成就了WI-FI的迅速普及和快速應用?，F如今，商家是否能為顧客提供免費WI-FI服務已經成了顧客是否選擇商家的重要理由之一，甚至有人預測：沒有免費WIFI的商業場所將最終被消費者所拋棄。

自2012年以來，商用WIFI市場正式進入快速發展軌道，據2013年工信部的統計，全國WIFI熱點數已經超過457萬，2014年仍然繼續保持高速增長。如今，當我們漫步在大街上、商場里、酒店里、咖啡廳、會展中心、公交、金融網點等等，隨時可使用免費的WIFI。作為安全級別最高的飛機，2014年4月份也試點部署了WIFI服務。由此可見免費WIFI服務已經逐漸成為商家標準的基礎設施之一，作為商家提供公眾的基礎服務，相信不久的未來我們不會再問：這里有WIFI么？有WIFI密碼么？

面臨的挑戰

通過對商超等WIFI的需求背景分析發現，商家已經意識到免費WIFI對于他們吸引顧客來說，將成為一個有力的武器之一。然而，雖然很多商家認識到這一點，行動上卻躊躇不前，對WIFI的投入總是擔心竹籃子打水一場空，最后什么都沒有得到，甚至成了累贅和負擔。通過對商家的分析，我們提煉了他們最為關心的幾個問題和挑戰：

WIFI服務如何盈利

商家考慮的首要問題就是品牌和盈利，部署免費WIFI后，如何將這些投入轉換成企業效益，多長時間才可以獲取這些收益，同時這些效益是否可以持續？未來的話，這些收益是否可以幫助WIFI的IT投入從成本中心轉換到利潤中心？

法律風險如何規避

早在2006年，公安部就頒布了82號令，針對提供互聯網接入的場所，必須提供上網人員的信息和上網記錄，這些記錄必須保留60天以上，用于一些非法言論的留存和取證。否則商家將承擔相關法律風險，不僅為商家的形象帶來負面影響，而且還會承擔相應的法律責任。

如何幫助商家發展會員

發展會員作為商家提高企業效益的重要手段之一，忠實的會員將會給商家帶來巨大的發展。如何幫助商家發展會員，如何將潛在的顧客轉換成會員？如何提高會員的忠誠度和回頭率？

如何保證用戶上網體驗

商用WIFI的最大問題就是接入用戶數不穩定，上網用戶行為的多樣性，如下載P2P、視頻等。這些情況會極大的降低用戶的上網體驗，導致上網速度慢，反而成為用戶的投訴熱點，直接影響了用戶的消費欲望。如何保障用戶基本上網的體驗和會員的上網權限，同時防止惡意蹭網的行為發生？

2、建設目標

巨大的需求后面必然隱藏著巨大的商機，無線WIFI作為最接近客戶的互聯網入口，有著非同一般的價值，很容易影響消費者的最終購買決策。在用戶上網的最后一公里，對用戶做精準的營銷，將達到事半功倍的效果。通過對上述商家WIFI面臨的挑戰，最終大石醫院的WIFI建設完畢后將具備如下幾點功能：

實名制上網

為了能夠幫助商家發展會員，識別出會員，并滿足公安部82號令的上網用戶的信息獲取，必須提供一整套完善的顧客認證識別系統，該系統不但可以提供普通顧客、商家會員不同的上網權限，而且還可以與商家現有CRM系統聯動，進一步收集完善用戶信息，為用戶的精準營銷做好基礎工作。

WIFI精準營銷

為了幫助商家將更多的促銷信息和商品信息推送到顧客手中，通過WIFI營銷系統識別用戶，推送廣告和促銷信息，并根據用戶信息提供精準信息投放，通過這些信息影響用戶的購買決策，增加購買的欲望，從而提高商家效益。

統一管理平臺

針對分散性的連鎖需求，需要對這些設備進行統一的管理和策略下發，例如WIFI的營銷廣告信息等。

統一日志中心

針對大日志量以及日志留存時間較長或者有多個連鎖分店的情形，將所有日志進行統一分析，幫助商家提高經營能力和決策依據（如人流量、在店時長、回頭率等）。

上網行為控制

為了保證上網的體驗，必須對上網行為和上網流量做管理控制，如對P2P、視頻比較耗帶寬的應用控制，針對每用戶的流量保障和控制，對非法信息的外發控制等等，如通過IM、Email、論壇等外發違法信息的控制和記錄。

上網行為審計

該功能一方面滿足公安部82號令的要求，避免法律風險；另外一方面幫助商家了解顧客上網行為，從中挖掘出用戶特征和商機，主要包括網頁瀏覽、外發信息、搜索引擎、應用行為等上網記錄。

3、應用場景

企業APP智能辦公，無線通話、無線門禁考勤，商業消息推送、導航定位、吸粉等功能，應用范圍廣泛：平安城市、醫院、企業、校園、酒店、商場、景區……

智慧景區

智慧酒店

智慧校園

平安城市

智能辦公

智慧商超

智慧醫院

智慧連鎖

智慧農村