項目情況：

我司駐場維護前，省稅局大樓通訊系統存在以下幾點問題：

1、匯線通匯聚在大樓一層的監控機房，再通過主干電纜分配到各樓層、各終端。其中包括垂直主干、水平線路以及樓層配線架因為使用年限較長，均出現不同程度的老化及損壞；

2、原來樓內線路資料不清，導致更改電話工作難度較大；

3、由于2018年國稅及地稅合并，目前人員仍處于頻繁調動狀態，電話號碼經常需要在不同的位置調動，而原有水平線路不合理的分布，導致了時長出現水平線路不夠用的情況；

4、目前省稅局大樓的電話分為550線左右的匯線通和少量的直線電話，在撥打方式和使用管理上不能統一。其他如電話會議、IVR語音導航、通話錄音、留言等程控電話交換機功能無法實現。

維保服務內容：

1、技術服務的目標：

1）在線路正常的情況下，保障大樓內IP電話系統匯線通用戶電話號碼對應關系正確并能正常運作。；

2）大樓通訊線路的跳接；

3）通過日常巡查，匯總存在問題向用戶提出合理化建議。

2技術服務的內容：

1）根據客戶下單要求，進行用戶線路跳接，并更新線路資料檔案；

2）線路故障排查：出現故障時，工程師現場判斷故障原因。如線路導致的簡單故障可調換處理的，工程師現場解決；如線路中斷及電話終端故障的由用戶方自行解決；

3）由于大樓線路及配線架使用時間較長，部分出現接觸不良等現象，工程師定期對用戶線路及配線架端口進行檢查，及時發現問題并向用戶方管理人員匯報、并提出解決方案。

3系統維護服務

提供周一至周五法定工作日內5*8小時駐場運維服務，有特別需求時，組織其他增援人員1小時內到場支援；重大活動到場監控系統，保證系統正常運轉。

4客戶回訪

定期向客戶了解運行狀況和新的需求，必要時提供經濟可行的升級方案，滿足多元化通訊服務需求。

5現場培訓

安排的操作人員提供現場培訓，包括簡單故障維修，緊急情況判斷處理等。